Les informations suivantes sont particulièrement utiles :

• Fonction ou rôle au sein de l'organisation
• Rôle dans la solution e3
• Autorisations ou type de licence
• Équipe, département ou organisation concernés
• nombre d'utilisateurs concernés ;

Exemples :

• Analystes DLP traitant des incidents de sécurité
• Responsables d'équipe validant des dossiers
• Administrateurs gérant la configuration
• Utilisateurs métier manipulant des données sensibles
• Utilisateurs appartenant à une unité organisationnelle spécifique

Indiquez notamment :

• Quelles données, quels objets ou quels processus sont concernés ?
• Quelles informations sont saisies ?
• Quelle action est réalisée ?
• Quel résultat obtenez-vous actuellement ?
• Quel résultat attendez-vous ?

Exemples :

• Un utilisateur modifie le statut d'un objet.
• Plusieurs éléments sont sélectionnés puis traités simultanément.
• Une règle ou une politique est configurée.
• Des données sont importées, exportées ou transmises à un système tiers.
• Un rapport, une notification ou un traitement automatique est déclenché. déclenché.

Précisez notamment :

• comment le processus est lancé,
• quels paramètres ou quelles données sont utilisés,
• quelles étapes sont réalisées,
• à quel moment le comportement attendu ou inattendu apparaît.

En cas de bug, décrivez les étapes avec suffisamment de précision afin que nous puissions reproduire le problème.

Une bonne compréhension de votre besoin nous permet de proposer la solution la plus adaptée et, le cas échéant, des alternatives pertinentes.

Exemples :

• simplifier le traitement des incidents de sécurité ;
• garantir que seules les personnes autorisées accèdent aux données sensibles ;
• satisfaire à une exigence réglementaire ou interne ;
• produire un rapport de fin de mois ;
• transmettre des données à une autre application ;
• réduire les traitements manuels.

Exemples :

• une vue ou un écran spécifique ;
• la zone d'administration ou de configuration ;
• une règle, une politique ou un workflow ;
• un rapport ou un tableau de bord ;
• un import ou un export de données ;
• une interface ou une intégration ;
• une base de données, un fichier de configuration ou un composant système ;
• une interaction avec une application tierce.

Si possible, précisez également :

• le produit e3 concerné ;
• la version du produit ;
• le composant concerné ;
• l'environnement (Production, Test ou Développement) ;
• les produits tiers ou intégrations concernés.

Les informations suivantes sont utiles :

• date et heure de l'incident ;
• fréquence d'apparition ;
• étape du processus métier ;
• modifications récentes de configuration ou mise à jour logicielle ;
• conditions techniques ou organisationnelles particulières.

Exemples :

• lors de la connexion,
• lors de l'enregistrement d'une modification,
• pendant un import de données ;
• après un changement de statut,
• lors d'un traitement planifié,
• après une mise en production ou une modification de configuration,
• en cas de forte charge système.

Exemples de conditions :

• uniquement pour certains rôles d'utilisateurs ;
• uniquement avec certains types de données ;
• uniquement en environnement de production ;
• uniquement avec une intégration spécifique ;
• uniquement dans un certain statut du workflow ;
• uniquement avec de grands volumes de données ;
• uniquement avec une combinaison particulière de paramètres.

Lorsque cela est pertinent, précisez :

• les données d'entrée attendues ;
• le traitement attendu ;
• le résultat attendu ;
• les critères permettant de considérer la demande comme résolue.

Exemples :

• L'opération doit s'exécuter sans erreur.
• La modification ne doit s'appliquer qu'à un groupe d'utilisateurs spécifique.
• Les données exportées doivent être complètes et respecter le format attendu.
• Le temps de traitement doit rester inférieur au seuil défini.
• Les fonctionnalités existantes ne doivent pas être affectées.

Les informations suivantes sont utiles :

• nombre d'utilisateurs concernés ;
• processus métier impactés ;
• risques liés aux données ou à la sécurité ;
• solutions de contournement disponibles ;
• date souhaitée de mise en œuvre ;
• exigences critiques et exigences secondaires.

Dans la mesure du possible, distinguez :

• Exigences indispensables
• Améliorations souhaitées
• Compléments optionnels

Décrivez notamment :

• leur lien avec votre demande ;
• les autres systèmes ou fonctionnalités susceptibles d'être impactés ;
• les effets secondaires observés, qu'ils soient souhaités ou non.

Par exemple :

• captures d'écran ;
• messages d'erreur ;
• fichiers journaux (logs) ;
• horodatages ;
• données d'exemple (sans données confidentielles ni de production) ;
• extraits de configuration ;
• descriptions de processus ;
• maquettes ou spécifications fonctionnelles.