Support

Wir lassen sie nicht alleine. Wir setzen dafür eine effiziente und moderne Unterstützungslösung ein. Besonders unsere Support-Kunden profitieren von einem Rotationsprinzip welches sicherstellt, dass stufengerecht das richtige Know-how vorhanden ist um ihre Herausforderung schnellstmöglichst zu lösen.

Wählen sie aus folgenden Support-Modellen:

  • Produkte-Support
    Gewährt Support für lizenzierte Produkte und lehnt sich prozentual am Listenpreis des entsprechenden Produktes an.

  • Lösungs-Support
    Gegenüber dem Produkte-Support enthält der Lösungs-Support auch alle integrativen und organisatorischen Aspekte einer Lösung. Thematisch ist dies das umfassendste Support-Offering.
    Für nicht von der e3 erstellte Lösungen ist eine vorausgehende Transitions-Phase notwendig, bevor Lösungs-Support möglich wird.

  • Ticket Support im Bündel
    Ticket im Bündel, welche jeweils für einen Supportfall bis zu einer definierten Anzahl Stunden gültig sind. Braucht der Fall mehr Zeit, verwenden sie einfach ein weiteres Ticket.

  • Ticket Support ad-hoc
    Für unmittelbare Probleme ohne einen Support-Vertrag. Der Ticketpreis ist höher, dafür ist der Betrag nur on demand fällig.

[>KONTAKT] Kontaktieren sie uns bezüglich ihrer Support-Anforderungen.

Sie werden bei einem Ticket regelmässig über den Stand ihrer Anfrage informiert, bzw. können den Stand direkt in unserem Service Desk abfragen.

Anfrage

Sie sind bereits Kunde der e3 und haben eine Frage oder sonst einen Antrag. Nutzen sie die Supportlösung.

  • Erstellen sie eine Support-Anfrage

First Level Support und Helpdesk

Erstellen sie ein Support-Ticket bei unserem Helpdesk.
Sie werden im First Level Support auch von unseren Test-Experten betreut. Sie kennen die Lösung aus ihrer Sicht.

  • Erstellen sie direkt ein Support Ticket

Second Level Support

Der First Level Support hat das Ticket an diese nächste Stufe weitergeleitet. Im Second Level Support werden ihre Tickets von unseren erfahrenen System-Engineers in Zusammenarbeit mit unseren Lösungsarchitekten analysiert und bearbeitet.


Third Level Support

Das  Ticket konnte auch von unseren Second Level Experten nicht gelöst werden und wurde an den Third Level übergeben. Im Third Level ist das Ticket in unserem Engineering-Team angekommen. Dies erlaubt nun eine vollständige Analyse inkl. Zugriff zum Source Code.

Haben sie ein Support-Issue, sind aber noch kein Kunde?

  • Ad-Hoc
    Nach vorgängiger Garantier für die Kostenübernahme, wird ihr Support-Ticket normal behandelt
  • Kontaktanfrage
    Nutzen sie unser Kontaktformular. Sie sind dann zwar nicht direkt mit unserem Support verbunden, aber e3 ist stolz auf ihren kompetenten Vertrieb.