loader image

Digitalisering biedt de Confederatie, de kantons en de gemeenten een geheel nieuwe mogelijkheden om hun diensten op een klantgerichte manier te leveren en de samenwerking tussen overheden en het bedrijfsleven te optimaliseren. Hier u op een doelgerichte manier ontdekken hoe e3 AG de digitalisering in het openbaar bestuur vormgeeft.

Hoe moet het digitale beheer van de toekomst eruit zien? Klanten staan altijd centraal in de digitalisering: de inwoners en de bedrijven van Zwitserland. Het doel is om de officiële diensten te digitaliseren en de processen voor hun dienstverlening te netwerken tussen organisaties, zodat de wensen van de klanten optimaal kunnen worden bediend.

Drie benaderingen zijn onder andere doorslaggevend:

  • “Eenmaal slechts”: Om een voordeel te verkrijgen, wil de klant zijn gegevens precies één keer met één enkele autoriteit invoeren. Verschillende administratieve procedures en het meervoudig verzamelen van informatie moeten worden vermeden.

  • Toegankelijkheid: De diensten moeten te allen tijde beschikbaar zijn, ongeacht het gebruikte kanaal. Digitale en analoge kanalen moeten parallel voor de klant beschikbaar zijn.

  • Klantervaring: De klant wil geleid worden. De complexe processen moeten op de achtergrond worden uitgevoerd en de klant wordt voortdurend geïnformeerd over hun voortgang.

De onderstaande figuur illustreert de huidige IST-status (linkerkant) en de gewenste SOLL-status (rechterkant). In deze TO-TIME staat kan de klant een officiële service verkrijgen via het kanaal dat hij of zij wil. De autoriteiten die betrokken zijn bij de levering van de dienst worden geacht digitaal ondersteunde prestaties op de achtergrond te leveren door middel van gecoördineerde, cross-organisatorische processen en IT-systemen. De medewerkers van de betrokken overheden worden geacht klanten te adviseren, te reageren op bijzondere gevallen en de procesprocessen te monitoren en te controleren.

 

Wat zijn de uitdagingen van digitale transformatie in de administratie? In de regel zijn veel verschillende instanties betrokken bij het verlenen van officiële diensten. Ongeacht of deze organisaties zijn administratieve eenheden van de federale overheid, de kantons, de gemeenten of particuliere bedrijven uit het bedrijfsleven, hetzelfde is altijd waar: de processen van vandaag zijn gegroeid organisatie-specifieke en de IT-systemen die deze processen ondersteunen zijn ontwikkeld zonder coördinatie tussen de deelnemende organisaties. Het resultaat is een lappendeken van verschillende technische en technische processen, strikt gedefinieerde verantwoordelijkheden en een grote hoeveelheid redundante gegevens, die worden bewaard in een verscheidenheid van IT-systemen.

Hoe kan digitale transformatie worden bevorderd in de administratie? Het is belangrijk om uitgebreide oplossingen te ontwerpen die de verschillende organisaties, processen, verantwoordelijkheden en IT-systemen coördineren en netwerken. De focus ligt op interoperabiliteit of standaardisatie van technische en technische processen tussen de deelnemende organisaties. Daartoe heeft de Confederatie de“E-Government Strategy Switzerland”geformuleerd en een plan ontwikkeld voor de uitvoering ervan. Het plan bevat tal van maatregelen die de komende jaren samen met kantons, gemeenten en particuliere bedrijven moeten worden uitgevoerd.

Wat draagt e3 AG bij aan de digitale transformatie in de administratie? Met grote betrokkenheid neemt e3 AG deel aan de implementatie van de “E-Government Strategy Switzerland”: Adrian Zimmermann (lid van de afdeling bedrijfsprocessen van de vereniging eCH, Business Analyst) heeft een studie geschreven die het standaardisatiepotentieel in het Zwitserse transport laat zien Geeft. Met Stefan Agosti (lid van de raad van bestuur, corporate architect) is e3 AG ook vertegenwoordigd in de architectuurraad E-Government Zwitserland. Interoperabiliteit is een belangrijke zorg voor e3 AG. Daarom is ze actief lid van de vereniging eCH,die professionele en technische standaardisatie tussen de overheid en het bedrijfsleven bevordert. Het doel van e3 AG is het overwinnen van bestaande structurele en technische beperkingen en het versterken van de interfederle samenwerking voor digitale transformatie. Lees meer over onze toewijding aan digitale transformatie in volgende artikelen!

Hebben we uw interesse gewekt? Wilt u nieuwe digitale bedrijfsmodellen implementeren? Neem dan contact met ons op of lees meer artikelen over onze diensten op LinkedIn.